Un reciente Informe Especial de Contador Público Independiente, realizado por el Estudio Chavarini - Consultoría en Gestión Pública, arrojó datos detallados sobre el comportamiento de los reclamos ciudadanos en Rafaela durante el periodo 2024/2025. El documento, que ingresó días atrás al Concejo Municipal, surge de un control exhaustivo sobre los registros del Sistema Único de Atención al Usuario (SUA) y documentación suministrada por la Municipalidad.
A partir de 2025, la gestión de estas demandas se formalizó bajo el Programa Gestión de Reclamos, creado por la Ordenanza de Presupuesto N° 5.579, concentrando la atención ciudadana que anteriormente se ejecutaba de forma atomizada en la Secretaría Privada de Intendencia.
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El mapa de las quejas: ¿Qué barrios reclaman más?
Según los datos del informe, el barrio 9 de Julio se mantiene a la cabeza como el sector con mayor cantidad de reclamos en la ciudad (es el más grande), aunque mostró una disminución interanual importante.
Top de barrios con más reclamos (Comparativa 2024-2025):
- 9 de Julio: Lideró en 2024 con 541 reclamos y repitió el primer puesto en 2025 con 334 pedidos, pese a una baja del 38,26%.
- 30 de Octubre: Registró un aumento del 23,39%, pasando de 248 reclamos en 2024 a 306 en 2025.
- Barrio Mosconi: Fue uno de los que más creció en términos de demandas, con un salto del 54,10% (pasó de 183 a 282 reclamos).
- Pizzurno: Se mantuvo con altos niveles de actividad, registrando 260 pedidos en 2024 y 219 en 2025.
- Barrio Mora: Aunque tuvo 380 reclamos en 2024, logró reducirlos a 211 en 2025 (-44,47%).
En contraste, barrios como Los Arces (-57,14%) y Luis Fasoli (-57,63%) fueron los que mostraron las mayores reducciones en el ingreso de quejas al sistema municipal.
¿Qué piden los rafaelinos?
El informe clasifica las demandas según las áreas a las que son derivadas. Las temáticas vinculadas al espacio público siguen siendo la prioridad absoluta para el vecino.
- Ambiente y Espacios Verdes: Sigue siendo el área con más derivaciones. En 2024 recibió 2.340 pedidos bajo "Verde Urbano", mientras que en 2025 la cifra fue de 2.196.
- Electrotecnia (Alumbrado): Fue la segunda mayor demanda con 1.933 casos en 2024 y 1.102 en 2025.
- Servicios Públicos: Recogió 1.762 derivaciones en 2024 y 995 en 2025.
- Obras Viales y Públicas: Se mantuvo en el cuarto lugar con 611 y 448 reclamos respectivamente.
Un dato relevante que surge de la auditoría es el estado de resolución de los expedientes. Si bien la cantidad total de reclamos registrados bajó de 7.014 (en 2024) a 5.176 (en 2025), se detectó un incremento crítico en las demoras.
Los reclamos "en proceso con plazo vencido" aumentaron un 138,50%, pasando de 400 casos en 2024 a 951 en 2025. El auditor aclara que muchos de estos podrían estar finalizados pero carecen de registro de cierre en el sistema (por ejemplo, en casos de retiro de animales muertos o recolección de residuos), lo que genera una distorsión en las estadísticas de eficiencia municipal.
Metodología del informe
El control realizado por el Estudio Chavarini incluyó el relevamiento de los circuitos administrativos, identificación del marco normativo y la verificación de los plazos y personal asignado. El informe subraya que la tarea se basó en la premisa de que la información proporcionada por el municipio es "precisa, completa y legítima"
