En línea con sus políticas de modernización judicial y ampliación del acceso a la información pública, la Corte Suprema de Justicia de Santa Fe presentó oficialmente “Justina”, una nueva plataforma digital de atención ciudadana que incorpora un sistema automatizado de consultas y asistencia remota. El desarrollo fue realizado íntegramente dentro del Poder Judicial provincial y ya se encuentra operativo. La herramienta ofrece un canal de atención disponible tanto en el sitio web institucional como a través de la aplicación WhatsApp, permitiendo a usuarios y profesionales acceder a información y trámites sin necesidad de trasladarse ni recurrir exclusivamente a los tradicionales medios de atención telefónica o presencial. Un chatbot con flujos guiados y derivación asistida   Según informó el máximo tribunal, “Justina” funciona mediante un chatbot basado en flujos de conversación preestablecidos, diseñados para guiar al usuario en la búsqueda de información específica de manera rápida e intuitiva. En aquellos casos en que la consulta exceda la capacidad automatizada, el sistema deriva la interacción a personal especializado, garantizando una respuesta adecuada. La plataforma ofrece trazabilidad completa del intercambio, lo que permite navegar el “árbol de información” definido y acceder en segundos a los contenidos disponibles. Beneficios para la ciudadanía Entre las ventajas destacadas, el Poder Judicial subraya que la nueva herramienta permitirá: Acceso rápido y sencillo a datos y consultas sin esperas ni traslados.Disponibilidad 24/7, adaptándose a las necesidades de cada usuario.Mayor transparencia, al facilitar el acceso directo a información y publicaciones oficiales.Derivación eficiente a operadores humanos cuando la consulta así lo requiera.Autonomía en la gestión, simplificando trámites y reduciendo tiempos.Implementación escalonada y futuro acceso interno El lanzamiento se enmarca en una primera etapa centrada en temas de interés general. La Corte adelantó que el despliegue del sistema será gradual, con ampliaciones previstas según el comportamiento de la herramienta y la demanda ciudadana. Además, se proyecta incorporar un módulo exclusivo para personal judicial, que incluirá trámites internos y solicitudes de soporte técnico. Con este lanzamiento, el máximo tribunal provincial reafirma —según expresó en el comunicado oficial— su compromiso con la innovación, la transparencia y la mejora continua en el acceso a la justicia.
Corte Suprema de Justicia Santa Fe
