La comunicadora y publicista Tatiana Santori, responsable de la agencia Ola Comunicación, dialogó con Rafaela Noticias sobre la relevancia de la comunicación estratégica en los negocios actuales y explicó por qué “todo negocio necesita comunicar bien para progresar”. Santori destacó que hoy las redes sociales son el principal escaparate para cualquier emprendimiento o empresa: “Antes uno pasaba por una vereda y se encontraba con los negocios. Hoy las redes son esa vereda. Si no estamos dentro de ese ecosistema digital, quedamos fuera de la conversación”. Según explicó, los consumidores primero consultan en redes antes de tomar decisiones de compra. “Si no estamos presentes, es como quedar fuera del catálogo”, afirmó. La directora de Ola Comunicación subrayó que comunicar bien no se trata solo de mostrar productos, sino de entender lo que el cliente necesita y conectar desde la emoción: “Muchas veces terminamos convirtiéndonos en un catálogo. Pero la gente, cuando entra en redes, busca conectar desde otro lugar. Las ventas llegan como consecuencia de esa conexión emocional”. Para Santori, escuchar, observar el entorno y entender al público son pasos esenciales: “A veces creemos que tenemos una gran idea, pero si no hay mercado para eso, no funciona. La escucha activa es fundamental para poder ofrecer soluciones reales”. Otro de los puntos clave que señaló fue la atención al cliente y la rapidez en las respuestas, sobre todo en canales digitales: “Hoy se prioriza mucho la inmediatez. Es fundamental responder rápido, pero también con humanidad. A veces el cliente solo pregunta el precio, y eso puede molestar, pero siempre hay que responder con amabilidad y empatía”. Finalmente, Santori sostuvo que comunicar bien no requiere necesariamente grandes presupuestos, sino claridad de propósito y coherencia en los mensajes: “La comunicación es un todo: es la vidriera digital, cómo nos atienden, cómo nos reciben. Con pequeñas acciones se puede mejorar mucho”. La agencia Ola Comunicación, que este año cumple ocho años, trabaja en estrategias de comunicación integral, marketing digital y formación profesional. “Nuestro objetivo siempre fue ayudar a que cada marca encuentre su voz y logre conectar con su público”, concluyó Santori. Tatiana Santori - Agencia "Ola Comunicación"
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