La importancia de comunicar en redes y mejorar la experiencia del cliente, según especialistas
En un contexto de creciente competencia y expansión del comercio digital, la comunicación y la experiencia del cliente se consolidan como factores determinantes para el éxito de cualquier negocio. Así lo explicó Tatiana Santori, integrante de Ola Comunicación, en una entrevista brindada a Rafaela Noticias TV.
Durante el diálogo, Santori remarcó que la experiencia del usuario “lo es todo” y que no alcanza únicamente con ofrecer promociones o buenos precios. “Hoy no solo competimos por precio o producto, sino también por cómo hacemos sentir al cliente desde el inicio hasta el final de la compra”, señaló.
En ese sentido, destacó la importancia de trabajar no solo en la venta, sino también en la posventa, entendiendo que la relación con el cliente continúa una vez concretada la operación. “No solo es vender, sino cómo hacemos sentir al que nos vino a comprar”, insistió.
Al referirse a las claves para mejorar la experiencia, diferenció entre el trato en locales físicos y los canales digitales. En el primer caso, subrayó la necesidad de una atención cercana, ágil y personalizada: “Cómo lo atiende el vendedor, si lo asesora bien, si hay contacto visual, todo eso influye”.
En cuanto al entorno digital -como WhatsApp, Instagram o tiendas online-, explicó que uno de los principales desafíos es “ahorrar pasos” al usuario. “La persona tiene que encontrar rápido lo que busca y poder comprar de forma sencilla, muchas veces desde el celular y en cualquier momento del día”, indicó.
Entre los aspectos concretos, mencionó la importancia de exhibir los precios de manera clara. “Eso evita fricciones. Si el cliente tiene que preguntar, muchas veces abandona la compra y ahí se pierde una venta”, afirmó.
También hizo hincapié en la necesidad de responder con rapidez a las consultas. “Hay negocios que invierten mucho en generar contenido, pero después no responden los mensajes. Es clave atender al cliente en el momento en que tiene la intención de compra”, explicó, al tiempo que definió esa instancia como “atacar al público en caliente”.
Por último, Santori se refirió al vínculo entre comerciantes y clientes en términos de amabilidad y cercanía. Reconoció que no todos los consumidores buscan el mismo tipo de atención, por lo que recomendó una actitud flexible: “Cuando hay dudas, lo mejor es preguntar qué necesita el cliente y ponerse a disposición”.
En ese marco, concluyó que la clave está en combinar predisposición, empatía y proactividad para lograr una experiencia positiva que no solo concrete la venta, sino que también fidelice al cliente.
