La voz no es la de una dirigente política ni la de una organización, sino la de una lectora. Clarys Telma Valsagna tiene 85 años y más de cinco décadas de experiencia como conductora. Desde ese lugar, decidió escribir una carta abierta en la que relata, con crudeza, el recorrido que debió atravesar para renovar su licencia de conducir y que, según afirma, evidencia una problemática más amplia: el trato que reciben los adultos mayores en los trámites municipales.
“Tengo 85 años, un historial de conducción de más de 50 y una vida dedicada a mi familia y mi comunidad. Sin embargo, recientemente me vi sometida a un proceso que solo puedo describir como un calvario”, escribió.
La digitalización como barrera
En su relato, Valsagna cuestiona con dureza el sistema de turnos y atención digital. Según cuenta, el primer obstáculo fue la imposibilidad de gestionar el trámite de manera autónoma.
“Me entregaron un número de WhatsApp con información obsoleta y me pidieron que interactúe con un asistente virtual incapaz de resolver problemas simples, como otorgar un turno”, señaló, y agregó: “Si no fuera por la intervención de mi hija, el sistema simplemente me habría dejado afuera”.
Para la vecina, lejos de facilitar, la llamada “modernización” termina excluyendo a quienes no dominan las herramientas digitales, especialmente a los adultos mayores.
Exámenes y trato profesional bajo la lupa
La carta también detalla deficiencias en los exámenes médicos y psicológicos. Valsagna describe evaluaciones realizadas con equipamiento precario y en condiciones poco adecuadas.
“Fui evaluada con letras negras sobre fondo azul en el examen visual y con una audiometría en una sala sin puertas, donde el ruido invalida cualquier resultado serio”, afirmó.
Además, cuestionó que se desestimara un certificado oftalmológico emitido por un especialista reconocido. “Resulta inadmisible que un médico de otra especialidad ignore un certificado de oftalmología de la clínica donde realizo mis controles anuales”, expresó.
Sobre el examen psicológico, su testimonio es aún más contundente: “Nos preguntan si podemos identificar un lápiz. Me pregunto si este es el estándar de respeto que nuestra ciudad tiene para quienes hemos construido su presente”.
Obstáculos, costos y desgaste
Pese a no registrar infracciones, la lectora relata que debió rendir el examen práctico en horarios extremos y enfrentarse a requisitos que no le habían sido informados previamente.
“Me exigieron retirar el polarizado del auto para poder rendir, algo costoso y sin relación con mi capacidad de manejo”, señaló, y agregó que también se le pidió acreditar pagos que, según indica, el propio municipio debería tener registrados.
Estas demoras, afirma, le generaron gastos adicionales y afectaron su vida cotidiana. “Tuve que pagar taxis para poder cumplir con mis responsabilidades familiares, mientras el carnet seguía demorado por falta de turnos o médicos”.
Un reclamo que va más allá de lo personal
En el tramo final de la carta, Valsagna deja en claro que su denuncia no es individual. “No escribo solo por mí. Escribo por todas las personas que sufren este manoseo en silencio, muchas veces por miedo a que no les renueven la licencia”, sostuvo.
Para ella, manejar no es un privilegio, sino una condición de autonomía. “Trasladarnos representa nuestra conexión con la familia y la vida social. Quitarnos esa independencia nos transforma en una carga, aun cuando estamos en condiciones físicas de seguir conduciendo”.
Su pedido es concreto y directo: “No pido privilegios, sino justicia y respeto. Que los trámites sean eficientes, accesibles y, sobre todo, humanizados”.
La carta, firmada con nombre y apellido, concluye con un llamado explícito a que los responsables políticos y los medios de comunicación se hagan eco de una problemática que, según advierte, afecta cada vez más a los adultos mayores.
